宁波市江水平装修队

 　　我,80后，宁波江水平装修的掌柜。
　　由于有过一次失败的创业经历，第二次创业特别谨慎，14年开始做江水平装修，当时加盟江水平是感觉创始人很靠谱、实在，很对性格。加盟后，确实没有令人失望，几乎手把手的传授接单技巧和施工经验。
　　做任何事情只要人靠谱，事情就靠谱。再靠谱的事情，人不行，做不好。人是第一要素。当然只要是人，都有可能翻盘，但是翻盘前都会考虑成本。就像我们对业主说过的话，那都是必须做到的，不敢否认推脱。
　　为什么？

　　人是最喜欢给别人贴标签的，比如，某人老是和你一起吃饭，但是不喜欢付账，你就会给他贴上喜欢占便宜的标签。同样，如果我们同业主说过做某事而后面没去做，会让人给我们贴上不诚信的标签，诚信没有了，公司自然长久不了，诚信是公司立足的根本，也是避免创业失败的重要因素。
　　今天的生活来之不易，在宁波买房，在宁波生活，在宁波工作，咱不能也不敢让客户给咱们贴上不诚信的标签，一旦贴上标签，撕不下来。
　　我们的业主全部来自网络，转介绍的业主也划分到网络，都是网上这些种子业主转介绍过来的业主。
　　网络的力量对我们压力太大了，业主满意，在网上说我们的好，其他业主或者同行看到了，说是我们的托，上次九龙家苑一个业主说要去东方论坛夸我们，我说，你赞美，别人肯定以为是我们的托；施工100家业主，99家满意，1家不满意，只要这1家在网上说我们不好，99家的口碑白做了。
　　征信记录5年都清零一次，而网络信息一辈子不清零，特别是负面的信息，百度会帮你置顶放着。所以我们对待业主战战兢兢，生怕忘记同业主说过的话。
　　我对团队的要求是：只要你说过的，千万别忘记，一定要做到，最好记录下来，汇总写在施工图纸上面。我对诚信问题是一票否决制，我们团队的人，说话都很小心，不会信口开河，团队里面任何一个人说的话，最后绝对都会实现。网上看到一些业主投诉装修公司，都写入合同里了，最后反悔，这样的公司也许眼前得利，不会长久的。
　　快四十岁了，人生也没有太大的目标，做到孝顺母亲，爱护妻小。前提是守住这份职业，把这份事业做红火，这是一切的经济基础。在客户前的一言一行，都要注意，不要自己砸了饭碗。
　　我们宁波江水平装修到现在，五年多，没有和一个业主发生争执。不和业主发生争执，当然就不可能会有投诉了。还有一些业主，完工后，给我们送礼物，红酒，人参，水果，茶叶，国外代购的洗发水。。。
　　装修都是手工活，要想做到十全十美是很难的。每个业主看问题的角度不一样，特别是医生、老师、律师的职业习惯养成了很严谨的态度，在意的细节比较多，装修同行一般都很害怕遇到这些业主。而我们施工的这些业主也不少，为什么一样没有发生争议？
　　关键点是，当业主提出自己的意见时，你怎么对待，是尽最大努力去达到业主满意度？还是嫌麻烦把业主当傻子忽悠？业主也许不是很懂，但是他绝对能感受到你的态度。
　　业主提出的问题，不论大小，都要当大事来对待。业主不在意就不会提出来了，对吧？
　　去年世茂天慧一个业主，是宁波大学科学技术学院的老师，瓦工工序的时候，说瓷砖没贴齐，缝隙有大有小。我们现场看过之后，把没贴的仿古砖重合起来，现场演示给业主看，仿古砖大小不一样，贴的时候只能相互调整空间，把缝隙留大些，不然如果以某一边齐平，那就会歪很多。业主也认可。但是业主不喜欢，说缝隙大小不一致，看着不舒服，想换砖重贴，怎么办？
　　瓦工师傅说，这样的仿古砖，只能这样贴。瓦工做法没错，也不好要求他重贴。如果我们说没责任吧，也说得过去，不是师傅技术原因导致的；如果说我们有责任吧，也对，因为师傅没有事先提醒，这样的仿古砖贴出来缝隙大小会不一样，没有事先告知。
　　既然我们有做的不周到的地方，咱就认。
　　最终呢，贴好的两间瓷砖全部拆下来，换成了其他瓷砖，业主说出瓷砖费用，让我们出工钱和辅料。我同意。我的原则是只要业主提出的说辞合理，咱就尽量满足，不扯皮。
　　业主后来和我私聊的时候说，其实原来买瓷砖的时候，店家说过要留5毫米缝隙，当时不知道为什么，原来是瓷砖不大不一样，不过对我们愿意出工钱和辅料很认可，后来帮我们介绍了好几个业主。
　　现在看好像没什么，因为介绍了几个业主，但在当时不知道业主会转介绍单子的时候，两间贴砖工钱和辅料还有拆除5千的成本要付出去。如果当时我们推脱，就得不到这个业主的认可了，他当然不会转介绍。
　　施工中的每一个业主都是启动下一个业主的种子，每个业主都有同事、同学、亲戚、朋友，所以生意好不好和经营者的眼光长远有很大关系。
　　印证了芒格的那句话：做好手上的工作，服务好已有的客户，你的客户自然来。
　　想想这一路走来不容易，记得14年公司刚成立的时候，第一单签约的是华城花园的业主李先生，当时也没有什么经验，不知道怎么同业主聊，和业主见面的时候，心里没底，还带着木工薛师傅。那天还发生了一件到现在还没弄明白的事情。
　　业主说，听我朋友说你们有个薛师傅，人很好，很负责？
　　薛师傅说，我就是薛师傅。
　　业主说，如果我选择你们施工，就是你负责我家工地吧？
　　薛师傅说，是的。
　　业主说，你们的报价我也能接受，合同带了没有？
　　我说，没有呢，
　　业主说，先给你们付1000定金，你们把施工图纸做出来，下次开工的时候一起核对图纸，同时把合同签掉，反正你们是先施工，后付款的，质量这块我是不担心的。
　　当时就转了1000定金给我。别提多开心了，第一单成功签约了。
　　我和薛师傅在回去的路上聊着。
　　我说，你认识业主吗？
　　薛师傅说，不认识，
　　我说，业主怎么知道我们有个薛师傅？
　　薛师傅说，不知道呢。
　　我说，那就很奇怪了。
　　后面想想是不是业主张冠李戴了？李先生是我们的第一单，木工薛师傅也是刚来不久，但就是这么巧，也姓薛，巧吧？现在想都不可思议，当时想着，可能是我信佛的缘故，是上天在暗中帮助我呢。
　　可惜最后，他家亏本了。
　　因为我们是真正的先施工，后付款，做完一个工序，验收一个工序，然后结算本工序。不像现在很多公司打着先施工，后付款的名义，实际只是打一个概念，钱还是先收了。
　　业主李先生炒股，亏本了，最后人跑了，房子也被查封了。到现在木工和油漆的费用都没有拿到。如果按照合同木工要结算才做油漆，当时业主李先生说手头资金紧张，让我们先做油漆，到时候一起付款，最终人不见了。
　　别人都说吃一堑长一智，我呢，现在依然没有让严格按照合同执行收款，总感觉抹不下情面，业主说等几天就等几天吧，总不能说等几天付款，工地就停着。太没人情味了。
　　当然也不是什么都讲人情的，就说这个薛师傅，14年6月份就被我开除了。
　　为什么开除他？
　　他对咱第一单起着不可估量的作用，因为是0到1的突破，按理说这样的师傅应该是大功臣，要好好的对待才是，对吧？
　　明晨紫月业主家里卫生间做防水，防水材料不够了，他自己就近买了一个牌子，与合同不符，用完的空桶在那里放着，业主告诉我了，我问薛师傅怎么回事，他轻描淡写的回复了一句，牌子又没关系，价格一样的，又不是说咱们买了便宜的东西。
　　我说，咱们要按照合同规定品牌提供材料，反正他认为就是没关系，完全没有认识到这个问题的严重性，没办法，我只能向业主赔礼道歉，同时要求重新购买防水再做一次，重做闭水实验。
　　是不是以为薛师傅会汲取教训，以后会注意材料品牌了？还是明晨紫月，做门套基础的时候，木工板差一块，就近买了一张，品牌又不对，这次是我发现的。
　　我马上问，门套板材品牌不对，是不是供应商搞错了？
　　他说，没有，单独去现代商城拿一块板子不划算，价格差不多的，就买了，门套基础又没关系的，被气的不行，典型的游击队习气，凭经验想怎么样就怎么样。
　　我马上要求拆下来，立刻去现代商城购买同品牌木工板，开始还不愿意，看到我坚持，不换不走，没办法才去买过来换上去的。
　　当天晚上我就在思考一个问题，薛师傅还能不能再用？不是第一次了，说过一次依然我行我素。如果换材料，哪怕价格更贵，也不行。换之前必须告知业主，经得业主许可才能替换，不是自己随意可以换的，不是价格的问题，合同明文规定的材料，怎么能说换就换呢？没有契约精神，是人品出了问题。
　　如果换掉薛师傅，过两天还有一个业主开工怎么办？可能面临无人可用。
　　如果继续用薛师傅，相信以后还会发生类似的情况。迟早有一天会被业主贴上偷换材料的恶名，到那时候招牌彻底就砸了，权衡利弊，人必须换，迟换不如早换。哪怕后面没人开工，可以告诉业主，暂时开不了工，也比被业主冠上恶名，随时关门强。
　　咱身份比较特殊，在宁波人面前咱是湖北人，不能丢了湖北人的脸面，要时刻约束自己的言行；在外地，咱是大宁波人，每次开车去外地，该礼让的不该礼让的，咱都礼让。
　　为什么？
　　咱要让外地人高看咱宁波人一眼，瞧，宁波人的素质就是高。人活着，一定要做加分而不是相反。
　　内心善良的人，运气总是不会太差。就在下个业主开工前一天找到了现在的工程经理，一直到现在，都很愉快。话虽不多，人品好，为业主做实事。
　　人，在利益面前，往往不容易把持自己，必须用制度堵死人性的弱点---从那时候起，所有材料改为公司统一供应，浪费了，也不是你的钱，你不用考虑材料的成本，只需要把质量做好、服务好业主就行。
　　装修不同其他行业，风险大，发生意外工伤事故的概率比较高。
　　15年8月份，有个木工师傅在春江花城钉门套基础的时候，钉子长了，用榔头敲，一枚钢钉断了，弹到眼睛，刚好把瞳孔扎破了，先在李惠利医院治疗，后期转到上海治疗才能保住眼睛，只是视力下降了一些。
　　治疗的过程中到处借钱，有人提议，让业主一起出钱，毕竟在他家受伤的。我说，这个是不可能的，合同条款里面有明文规定，师傅如果出现工伤，和业主无关，白纸黑字，怎么能出尔反尔？提议人说，这个你放心，我找人去找业主就行，你不管，我有方法搞定。我说，别乱来，咱们不是游击队，你要是乱来，咱们就不要在宁波装修界混了，人要活得有尊严，为了这点利益，就开启泼妇的打滚模式，是不是太让人小瞧了？我们一定要自己想办法帮师傅治疗眼睛。
　　最终，虽然花了十几万，但眼睛是保住了，总有点小欣慰，不然以我的心态，肯定会内疚好久。钱没了，可以慢慢赚，但是眼睛没了，就没了，伴随着师傅一辈子。15年过年的时候，属于负资产，过年很寒酸，但是咱，什么苦没吃过？只要精神不倒，困难总是暂时的。
　　16年开始到现在，都给全部师傅买平安意外险，哪怕出门被狗咬了，都有保险公司赔偿，如果住院还有住院津贴。果然后面还是有师傅出现工伤，木工师傅在凳子上掉下来住院治疗花了3万多，瓦工师傅切割机割到手腕住院花了5万多，木工师傅下班骑车避让行人，头部撞到水泥栏杆也是花了3万多，都由保险公司负责买单治疗。
　　每年帮师傅们买保险都要花几万，既保障自己，也保障师傅，你对师傅们好，师傅们的心才会向公司聚焦，才会用心的去服务每位业主。不管哪位师傅遇到困难了，咱都会尽力去帮。比如瓦工陈师傅买房，油漆李师傅小孩上学，木工林师傅买车。。。
　　现在师傅稳定，咱不敢说都是宁波装修行业里最好的技术师傅，最起码都是中上等的师傅。业主付款后，24小时内必然进对应师傅的账号，从未食言，有困难咱是他们的后盾。很多装修公司不喜欢付师傅工钱，老是拖着不给，你防着师傅，师傅当然也防着你，师傅没有归属感，这是启动了相互伤害模式。
　　上次有业主还问我，如果我临时有什么想法，可以直接同师傅说吗？还是同你们说？我说，随你方便，你同师傅说方便就同师傅说，不愿意，在微信群里说下就行，工程经理会交代师傅的。业主说，听说很多师傅脾气很大，不理业主的。我说，我们这里的师傅脾气还可以的。内心想说的是，我们这里的师傅都比较珍惜我们这里的工作，是不会乱来的。
　　现在最怕什么呢？
　　怕业主砍价。很多业主会习惯性砍价，我们报价公开透明，走实在路线，从公司成立到现在还没有举办过任何活动，没有节假日活动，没有周年庆。签约了连个金蛋都没有给业主砸的，搞这些花哨的东西，我认为不如给业主实价来的真实。
　　保持合理的利润，是对员工负责，对自己负责，更加是对原来同我们签约的业主负责。否则怎么养活员工？怎么养活自己？怎么为原来选择我们的业主保障售后？不保持合理利润，那就注定是一锤子买卖，随时准备关门走人，没有后续了。
　　你选择了我，我用心服务，因为我，懂家对一个人的含义。